本网讯（彭诗睿）2023年2月8日-24日，五山社工站通过线下小组形式为五山辖区内长者开展了为期6节的“耆”行友爱电访技能提升小组，共服务了50人次。本小组旨在通过小组总结过往电访志愿服务经验，归纳服务技巧，提升社区有能长者电访技巧，使其更好参与社区电访志愿服务，能与社区困境长者更好沟通，为社区困境长者送上社区关怀。
本次小组中，社工首先带领了小组成员回顾过往电访服务，总结服务经验，发现不足并对不足进行了分析。其次，社工为小组成员讲解了残障长者、孤寡独居长者、失独长者、低保长者该四大类型长者的特点及与其沟通过程中需要注意事项，以及需要特别关注的内容。在讲解该内容过程中，小组成员朱阿姨表示自己也需要经常照顾一位残障人士，特别能理解作为残障人士的家属其实是有很多不容易，所以在电访残障长者的时候也可以多关心了解作为家属是否有需要帮助的需求，给予慰问关心。再次，社工为小组成员简述了以广州为例养老福利政策，便于长者志愿者在电访期间为辖区困境长者宣传养老福利政策。最后社工引导小组成员思考在电访过程中常见的问题，以及问题回应技巧。小组成员积极参与讨论，并主动分享自己的看法。社工将小组成员共同讨论后得出的回应方法，进行整理记录并制作成电访指引手册进行保存，便于其他参与电访志愿服务的有能长者可以查阅该电访指引手册。
“耆”行友爱电访技能提升小组结合线下电访等活动，在小组期间小组成员共电访慰问了辖区困境长者60人次，为社区困境长者给予慰问关怀。小组成员表示学习到电访慰问关怀困境长者中谈话技巧，了解到电访背后意义，该类社区志愿服务很有意义，帮助到他人，自己也获得了成就感。
